醫(yī)患溝通中的溝通技巧主要包括尊重、接納患者、聆聽與共情、明確溝通目標(biāo)、控制溝通中的信息和把握溝通的語言等。

一、尊重、接納患者

從醫(yī)療活動(dòng)開始到結(jié)束，醫(yī)務(wù)人員對患者的尊重與接納應(yīng)該一直存在。尊重與接納患者是溝通的重要內(nèi)容，主要表現(xiàn)在對患者的稱呼軀體距離、姿勢、恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|等。

二、聆聽與共情

醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真并耐心地聆聽患者的陳述，對患者的陳述予以恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，設(shè)身處地地為患者著想，對患者的病痛和疾苦表達(dá)理解、同感，并予以安慰。

三、明確溝通目標(biāo)

醫(yī)務(wù)人員在每一次溝通中都應(yīng)有明確的目標(biāo)，圍繞溝通的目標(biāo)獲取有效信息，表達(dá)對患者的關(guān)懷和支持，達(dá)成診療上的共識。

四、控制溝通中的信息

有效的溝通需要傳遞與溝通目標(biāo)相關(guān)的信息，醫(yī)患雙方應(yīng)根據(jù)這些信息交換意見，表達(dá)態(tài)度、情感，以及解決方案。不要偏離目標(biāo)，提供與目標(biāo)無關(guān)的信息；此外，也不要在一次溝通中設(shè)立太多目標(biāo)而降低溝通的有效性。

五、把握溝通的語言、語調(diào)和語速

溝通中語言要簡練、清晰、通俗易懂，醫(yī)務(wù)人員不要過多使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語而使患者費(fèi)解。

六、盡可能符合患者的文化背景

不同的患者可能來自不同地區(qū)、不同城市、不同民族，他們的文化背景可能會(huì)大相徑庭，習(xí)俗、信仰、習(xí)慣等也會(huì)存在很大差異。

七、確認(rèn)彼此是否真誠信任

醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)，可以通過觀察來判斷患者是否信任自己，是否真誠，對疾病相關(guān)信息是否無隱瞞。

八、危重患者病情告知技巧

在病情告知時(shí)，首先，醫(yī)師應(yīng)向患者及其家屬陳述檢查結(jié)果并推薦治療方案；其次，必須及時(shí)簽署關(guān)鍵文件，包括患者指定代理人病情告知書、檢查治療同意書等。