為了持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)患溝通技能，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為創(chuàng)建平安醫(yī)院添力，按照院領(lǐng)導(dǎo)安排，由醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科共同參與協(xié)調(diào)下，于2018年3月30日—4月2日邀請(qǐng)了杭州杏林醫(yī)院管理咨詢有限公司李志強(qiáng)老師進(jìn)行《人文關(guān)懷與醫(yī)患溝通技巧》的全員培訓(xùn)。
         開講之前，李玉東院長(zhǎng)先拋磚引玉，指出“德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)”。一個(gè)好醫(yī)生應(yīng)具備“德才兼?zhèn)?rdquo;。“因?yàn)閷?duì)生命的敬畏和對(duì)健康的渴求，醫(yī)患這對(duì)陌生人走到了一起，甚至在命懸一線之際結(jié)成了生死之交”。而醫(yī)療現(xiàn)狀是：“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，可見醫(yī)患溝通的重要性。李院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“醫(yī)患溝通不只是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，更是為患者的健康需要而進(jìn)行的活動(dòng)，它使醫(yī)患雙方能夠充分有效的表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。”
        李志強(qiáng)老師深入淺出的講解了什么是人文關(guān)懷？醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該怎么做。用大量的實(shí)例傳授了醫(yī)患溝通的方法和技巧，結(jié)合溝通不暢引起糾紛案例，進(jìn)行了分析，并指導(dǎo)了如何規(guī)避。隨后又用兩天的時(shí)間，深入臨床病區(qū)，與醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行面對(duì)面的交流。規(guī)范了病區(qū)晨交班流程及注意事項(xiàng)。在六樓會(huì)議室舉行了“蘇格拉底式教學(xué)法”示范。本次參會(huì)人員達(dá)六百余人，反響強(qiáng)烈，大家學(xué)習(xí)積極性空前高漲。
        通過本次培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員感觸頗深，深感人文關(guān)懷責(zé)任任重道遠(yuǎn)，醫(yī)患溝通能力仍需進(jìn)一步提高。但是大家對(duì)構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧充滿了信心，對(duì)下一步提高我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全起到了積極推動(dòng)作用。